Por que você deveria priorizar a experiência do usuário em compras de tecnologia

Os líderes empresariais de hoje têm uma lista cada vez maior de recursos de tecnologia para escolher, entre aplicativos baseados em nuvem e sistemas de análise e computação remota. Saber quais deles valem o investimento – e quais devem ser deixados de lado no caminho – pode parecer uma tarefa devastadora, mas não precisa ser. Para encontrar o produto certo, concentre-se na experiência do usuário (UX).

Enquanto as empresas priorizam a UX para os seus clientes, elas frequentemente negligenciam a UX no local de trabalho, em muitos casos devidos a preocupações com o orçamento. Embora possa ser difícil gastar esse dinheiro, a UX é um investimento importante a longo prazo. Considere que os usuários móveis são cinco vezes mais propensos a abandonar uma tarefa se ela não for amigável para o celular: quantos trabalhos uma equipe abandona porque a tecnologia é confusa e torna a tarefa muito difícil?

Para se certificar de fazer as melhores escolhas em UX em novas tecnologias, procure ir além do preço e priorize os benefícios de longo prazo.

Olhe além da etiqueta de preço

Como um empresário, eu sei que um orçamento focado é importante, especialmente nos primeiros meses e primeiros anos de crescimento de uma empresa. Mas o que muitos líderes de empresa não entendem é que a tecnologia certa – e a UX – podem ajudar a melhorar a eficiência da sua empresa de tal maneira que ela não apenas vai se pagar, mas também renderá dividendos. Por exemplo, a Fisker Automotive reduziu o tempo de aprovação de ordens de compra em 60% apenas tornando o procedimento mais amigável para dispositivos móveis. O revendedor de pintura Dunn Edwards viu maiores margens de lucro e minimizou os custos de treinamento quando atualizou o seu CRM com novos recursos UX. O UX certo significa economia de custos – não apenas um gasto mais alto. Tenha isso em mente ao fazer a sua pesquisa de produto.

Mantenha a simplicidade

Quando se trata de UX, quanto mais simples, melhor. Eu tenho uma amiga que trabalhou para uma empresa de engenharia e a empresa adquiriu um software para ajudar a rastrear as suas propostas ao longo do processo de redação, envio e perda. Quando ela começou, eles entregaram uma pasta de 300 páginas de notas que sobre como utilizar o software, de tão complicado que ele era. Às vezes, ela passava um dia inteiro tentando executar um único relatório. O software pode ter sido mais barato, mas era excessivamente complicado, não intuitivo, problemático e pouco confiável. Também acabou custando mais no tempo perdido.

Deixe os seus funcionários decidirem

Ao avaliar as suas opções de tecnologia, certifique-se que é o usuário final quem vai fazer os testes, para obter as contribuições dos funcionários e implementá-las. Isso ajudará a garantir uma ampla adoção, o que é essencial para o sucesso a longo prazo. Além disso, os funcionários vão apreciar a sensação de que as suas opiniões foram ouvidas no processo.

“Em vez de fazer com que os seus funcionários se sintam inadequados, suas interfaces de usuário podem torná-los sensíveis – uma profecia autorrealizável”, diz Elizabeth Rosenzweig, consultora no Centro de Experiência de Usuário na Universidade Bentley. Em suma, não há desculpa para tecnologia ser um problema para os seus funcionários – ou a sua empresa – no mercado de hoje. Afinal, qual é o benefício de uma revolução tecnológica se você não estiver usando essa tecnologia para ajudar a sua própria empresa a crescer?

Texto produzido originalmente por Daniel Newman para o blog Sage Advice

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