Como dar mais valor ao dinheiro na era do cliente impaciente

Grandes Empresas, Inovação e Tecnologia
Como dar mais valor ao dinheiro na era do cliente impaciente

Talvez o maior desafio enfrentado atualmente pela indústria de distribuição seja a ascensão do cliente impaciente. De acordo com um relatório recente, 50% dos clientes abandonariam uma compra se as opções de entrega fossem insatisfatórias. Os clientes querem as mercadorias que encomendaram não apenas o mais rápido possível, mas também dentro de um prazo de entrega especificado. Já se foram os dias em que “o seu pacote será entregue entre as 8h e às 20h nos próximos cinco a...

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Um presente e algumas estatísticas: relembrando o básico para fazer bom uso das reclamações de seus clientes

Empreendedorismo, Gestão e Produtividade, Pequenas e Médias Empresas
Um presente e algumas estatísticas: relembrando o básico para fazer bom uso das reclamações de seus clientes

Os clientes são reis, essa máxima não é nova. Estamos vivendo na era em que o poder está mas mãos dos consumidores — poder de escolha, poder de influência, poder de colaboração e poder de destruição. Sim, isso mesmo que você leu: destruição! Deixando de lado a questão legal que pode girar em torno de falsas notícias, injúrias e calúnia. Destruição no sentido da capacidade que os consumidores possuem de propagar o nível de serviço ruim que recebem ou produtos que...

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5 dicas de relacionamento com os clientes para escritórios contábeis

CONTADORES, Gestão e Produtividade, Marketing
5 dicas de relacionamento com os clientes para escritórios contábeis

Ter um bom relacionamento com o cliente pode ser um dos principais trunfos para o sucesso da empresa. Encontrar estratégias que atendam às necessidades e às preferências do cliente é um dos desafios dos empreendimentos, e isso só será possível através do relacionamento com seus consumidores. Os empresários da área contábil precisam considerar as prestações de serviços como sendo dependentes do relacionamento com seus clientes. É importante que essa comunicação seja direta,...

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Como está o relacionamento do escritório contábil com seus clientes?

Contabilidade e impostos, CONTADORES, Gestão e Produtividade
Como está o relacionamento do escritório contábil com seus clientes?

Em um mercado cada vez mais competitivo, o que determina se o cliente fica com seu escritório contábil ou procura outro é o relacionamento. Com clientes cada vez mais exigentes, a qualidade dos serviços precisa melhorar ainda mais. Afinal, é muito mais fácil manter um cliente atual do que conseguir um novo. Isso não é diferente para os escritórios contábeis, que precisam cada vez mais investir em um relacionamento de qualidade com seus clientes. Por esse motivo, reunimos...

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