O que é jornada do usuário e como isso pode ajudar seu negócio

Marketing, Pequenas e Médias Empresas, Vendas
O que é jornada do usuário e como isso pode ajudar seu negócio

Quando você se propõe a vender um produto ou serviço, um dos pontos mais importantes para seu negócio prosperar é conhecer bem seu público-alvo. A partir daí, você consegue prever os comportamentos do consumidor em cada etapa do processo de compra para planejar suas ações. Esse caminho é conhecido como jornada do usuário ou jornada de compra. Ele engloba desde o momento em que o potencial cliente ainda nem sabe muito bem que quer ou precisa de determinado produto ou serviço...

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O que é Customer Success?

Empreendedorismo, Pequenas e Médias Empresas, Vendas
O que é Customer Success?

A preocupação com a satisfação dos clientes não é algo novo, porém o que mudou radicalmente nos últimos anos é o poder que os consumidores possuem. Em uma era de clientes empoderados, estratégias precisam ser remodeladas. Clientes esperam experiências de grande valor, sejam elas digitais ou humanas. E você precisa entregá-las para atingir o Customer Success. Outro fator de grande influência é a transição que muitas empresas estão passando em direção a um modelo de...

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