O que é Net Promoter Score (NPS)?

Gestão e Produtividade, Marketing, Pequenas e Médias Empresas
O que é Net Promoter Score (NPS)?

Você sabe o que é NPS? Ou então o que é Net Promoter Score? Se você já ouviu por aí essas duas expressões, já deve ter chegado à conclusão que uma é a sigla para a outra. Porém, o que ambas significam na prática ainda permanece sendo um mistério para muitos executivos. Contudo, se você está de olho no mundo digital, é de suma importância que você preste atenção a esse quesito. O NPS é um índice que visa medir a satisfação e a lealdade dos clientes em relação a...

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Redes sociais: use-as a favor do seu negócio

CONTADORES, Inovação e Tecnologia, Inovação e Tecnologia, Marketing, Pequenas e Médias Empresas
Redes sociais: use-as a favor do seu negócio

Segundo pesquisa do Comitê Gestor da Internet no Brasil, cerca de 36% das empresas pesquisadas utilizavam pelo menos uma rede social em 2012. Esse número, entretanto, tende a ser cada vez maior, já que em 2013 eram mais de 46 milhões de brasileiros nas redes sociais. Gastando em média 650 horas mensais nas redes sociais, o público brasileiro se mostra como uma promissora oportunidade para os negócios que souberem aproveitá-la da maneira correta. Cada vez mais empresas têm...

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