O que é Net Promoter Score (NPS)?

Gestão e Produtividade, Marketing, Pequenas e Médias Empresas
O que é Net Promoter Score (NPS)?

Você sabe o que é NPS? Ou então o que é Net Promoter Score? Se você já ouviu por aí essas duas expressões, já deve ter chegado à conclusão que uma é a sigla para a outra. Porém, o que ambas significam na prática ainda permanece sendo um mistério para muitos executivos. Contudo, se você está de olho no mundo digital, é de suma importância que você preste atenção a esse quesito. O NPS é um índice que visa medir a satisfação e a lealdade dos clientes em relação a...

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