Um presente e algumas estatísticas: relembrando o básico para fazer bom uso das reclamações de seus clientes

Empreendedorismo, Gestão e Produtividade, Pequenas e Médias Empresas
Um presente e algumas estatísticas: relembrando o básico para fazer bom uso das reclamações de seus clientes

Os clientes são reis, essa máxima não é nova. Estamos vivendo na era em que o poder está mas mãos dos consumidores — poder de escolha, poder de influência, poder de colaboração e poder de destruição. Sim, isso mesmo que você leu: destruição! Deixando de lado a questão legal que pode girar em torno de falsas notícias, injúrias e calúnia. Destruição no sentido da capacidade que os consumidores possuem de propagar o nível de serviço ruim que recebem ou produtos que...

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