O que é Customer Success?

Empreendedorismo, Pequenas e Médias Empresas, Vendas
O que é Customer Success?

A preocupação com a satisfação dos clientes não é algo novo, porém o que mudou radicalmente nos últimos anos é o poder que os consumidores possuem. Em uma era de clientes empoderados, estratégias precisam ser remodeladas. Clientes esperam experiências de grande valor, sejam elas digitais ou humanas. E você precisa entregá-las para atingir o Customer Success. Outro fator de grande influência é a transição que muitas empresas estão passando em direção a um modelo de...

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3 maneiras de medir a satisfação do cliente

CONTADORES, Gestão e Produtividade, Gestão e Produtividade, Marketing, Pequenas e Médias Empresas
3 maneiras de medir a satisfação do cliente

O sucesso de uma empresa depende, basicamente, de duas ações importantes: conquistar clientes e manter os atuais satisfeitos. Naturalmente, garantir a satisfação do cliente é mais barato e vantajoso que atrair um novo, pois uma relação já foi formada e ambas as partes se conhecem bem. Para esse fim, existem algumas ações que podem ajudá-lo a medir a satisfação dos consumidores e se certificar de que suas expectativas sejam sempre atendidas, ou até superadas. Veja a seguir...

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