O que é SLA e por que você precisa torná-lo mais eficiente na sua empresa?

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O que é SLA e por que você precisa torná-lo mais eficiente na sua empresa?

Se você trabalha com empresas de prestação de serviços de TI, seja como empresário ou contratante, possivelmente já deve ter se deparado com a sigla SLA. Mas afinal, você sabe o que é SLA? Trata-se de uma sigla em inglês para a expressão Service Level Agreement, que por aqui encontra três traduções possíveis: Acordo de Nível de Serviço (ANS), Contrato de Nível de Serviço ou Garantia do Nível de Serviço. Vamos entender um pouco mais como isso funciona e por que é...

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